Términos y Condiciones

TÉRMINOS, CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INFORMACIÓN DEL TITULAR Y DATOS DE CONTACTO

En cumplimiento de las normativas vigentes en la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, se informan los datos identificatorios de la empresa titular de este sitio web:

• Razón Social: Comercializadora y Distribuidora Elfa Limitada
• RUT: 77.498.572-7
• Domicilio Legal: Av. Nueva Providencia 1650, Piso 12, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Correo electrónico de soporte: local@elfa.cl
• Teléfono / WhatsApp de atención: +56 9 5888 7414
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
• Sitio Web Oficial: https://elfa.cl

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas por los usuarios a través del sitio web https://elfa.cl. Al realizar un pedido o navegar en esta plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas en este documento.

3. PRECIOS, IMPUESTOS Y BOLETA / FACTURA

• Todos los precios exhibidos en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA del 19%), salvo que se indique explícitamente lo contrario.
• Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se desplegarán de manera transparente durante el proceso de pago (Checkout) antes de confirmar la compra.
• Al momento de compra, el cliente podrá seleccionar la emisión de Boleta Electrónica o Factura Electrónica, debiendo ingresar correctamente los datos tributarios requeridos para la emisión de esta última (RUT, Razón Social, Giro y Dirección Tributaria).

4. MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD

Los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras de terceros autorizados en Chile (tales como Webpay Plus, Mercado Pago o transferencias bancarias directas). Elfa no almacena ni procesa directamente los datos de tarjetas de crédito o débito de los usuarios.

5. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGA

• Despachos: Realizamos envíos a través de empresas de transporte privadas y Courier autorizados a lo largo de Chile.
• Tiempos de Entrega: Los plazos informados son estimados e inician una vez confirmado el pago.
• Responsabilidad en el Transporte: En caso de averías o pérdida durante el transporte atribuibles al servicio de encomienda, Elfa gestionará la solución directa con la empresa de transportes o coordinará la reposición según corresponda para no perjudicar al consumidor.

6. GARANTÍA LEGAL Y DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la legislación chilena vigente (Ley del Consumidor N° 19.496):

• Garantía Legal (6 Meses): Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho a optar durante los 6 meses posteriores a la recepción entre:
  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Reemplazo del producto por uno nuevo.
  3. Devolución del dinero pagado.
  Para hacer efectiva la garantía legal, se debe presentar el comprobante de compra (Boleta, Factura o comprobante de pago) y contactar a local@elfa.cl o al WhatsApp +56 9 5888 7414. La garantía no cubre fallas causadas por mala instalación eléctrica, mal uso, golpes, humedad no autorizada o manipulación por parte de terceros.
• Derecho de Retracto: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Elfa no se adhiere al derecho de retracto (cambio o devolución por mero gusto o retracto de compra voluntario), aplicándose únicamente las garantías legales vigentes por fallas de origen.

7. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES LEGALES

Elfa se compromete a mantener la continuidad y correcto funcionamiento del sitio web. No obstante, conforme a la Ley del Consumidor, Elfa responderá únicamente por los daños directos imputables a fallas en el servicio, dolo o negligencia grave, respetando siempre los derechos e indemnizaciones que correspondan por ley al consumidor. No se excluirán responsabilidades legales por daños derivados de deficiencias en nuestros productos o servicios.

8. POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web https://elfa.cl utiliza cookies para garantizar el funcionamiento de la tienda online, personalizar la experiencia de usuario y realizar análisis estadísticos.

Tipos de Cookies empleadas:

• Cookies Necesarias (Técnicas): Esenciales para el carrito de compras, inicio de sesión y proceso de pago. Duración: Sesión / Hasta 1 año.
• Cookies Analíticas (Google Analytics): Permiten medir el tráfico y comportamiento de los usuarios de manera anónima para mejorar el servicio. Duración: Hasta 24 meses.
• Cookies de Publicidad y Marketing (Meta / Facebook Pixel): Utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en los intereses del usuario. Duración: Hasta 90 días.

Gestión de Cookies: El usuario puede configurar su navegador (Chrome, Safari, Firefox, Edge) para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento. La deshabilitación de cookies técnicas podría afectar la funcionalidad de la tienda virtual.

9. RECLAMOS Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

• Canal de Atención de Reclamos: Ante cualquier inconveniente, consulta o reclamo relacionado con productos o envíos, el usuario puede comunicarse al correo local@elfa.cl o al WhatsApp +56 9 5888 7414. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Jurisdicción: Para todos los efectos legales derivados de las transacciones realizadas en este sitio, las partes se someten a la legislación chilena y a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de las facultades y denuncias que el consumidor pueda interponer ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).