Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En Comercializadora y Distribuidora Elfa Limitada (en adelante, Elfa), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.

La presente Política de Privacidad describe el tratamiento de la información recopilada a través de nuestro sitio web oficial https://elfa.cl.

1. INFORMACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón Social: Comercializadora y Distribuidora Elfa Limitada
• RUT: 77.498.572-7
• Domicilio Legal: Av. Nueva Providencia 1650, Piso 12, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Correo de privacidad y soporte: info@elfa.cl
• Teléfono de contacto: +56 9 5888 7414

1. DATOS RECOPILADOS, FINALIDAD Y BASE LEGAL Elfa recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación de sus servicios de comercio electrónico.

a) Datos del Pedido y Facturación:

• Información recopilada: Nombre, RUT, dirección de envío, dirección de facturación, correo electrónico y teléfono.
• Finalidad: Procesar compras, emitir boletas o facturas electrónicas, gestionar el despacho de productos y brindar soporte posventa.
• Base legal y retención: Cumplimiento de la relación contractual y obligaciones tributarias. Estos datos se conservarán durante un período mínimo de 6 años para dar cumplimiento a las exigencias del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

b) Datos de Navegación y Cookies Técnicas:

• Información recopilada: Dirección IP, tipo de navegador e interacción básica en la tienda online alojada en la plataforma Jumpseller.
• Finalidad: Permitir el funcionamiento básico del carrito de compras, garantizar la seguridad del sitio y optimizar la experiencia de usuario.
• Base legal y retención: Interés legítimo para el funcionamiento seguro de la tienda online. Los datos de sesión se conservan por el tiempo necesario para completar la navegación.

1. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIA DE DATOS A TERCEROS Elfa no vende ni alquila datos personales a terceros. Para cumplir con las compras realizadas, los datos necesarios se comparten exclusivamente con:

• Pasarelas de Pago Autorizadas (ej. Webpay, Mercado Pago): Para el procesamiento seguro del pago. Elfa no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito.
• Empresas de Transporte y Courier: Para coordinar y concretar la entrega de los productos en el domicilio indicado.
• Plataforma e-commerce (Jumpseller): Como proveedor de infraestructura tecnológica bajo estándares de confidencialidad.

1. DERECHOS DE LOS USUARIOS Y PROCEDIMIENTO DE EJERCICIO Conforme a la legislación chilena, el titular de los datos tiene derecho a solicitar información, rectificación, cancelación o bloqueo de sus datos personales.

Procedimiento y Verificación:

• Solicitud: El usuario debe enviar un correo electrónico a info@elfa.cl indicando el derecho que desea ejercer.
• Verificación de Identidad: Para proteger la seguridad de los datos, Elfa requerirá una copia del documento de identidad (RUT o Pasaporte) para verificar que la solicitud sea realizada por el titular o su representante legal.
• Plazo de Respuesta: Todas las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Limitación por Obligación Legal: Tenga en cuenta que el derecho de eliminación de datos no aplicará sobre información tributaria, contable o de órdenes de compra que Elfa deba conservar obligatoriamente por disposición legal para fiscalización de organismos públicos (SII o Tribunales de Justicia).

1. POLÍTICA DE COOKIES Y MECANISMO DE CONFIGURACIÓN Las cookies son pequeños archivos almacenados en el navegador del usuario para asegurar las funciones esenciales del carrito de compras y la sesión.

El usuario puede en cualquier momento bloquear, restringir o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador de Internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o Microsoft Edge). Tenga en cuenta que la desactivación total de las cookies técnicas podría imposibilitar la realización de compras en la tienda virtual.

1. USO DEL SITIO Y MENORES DE EDAD El sitio web https://elfa.cl ofrece servicios dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme al Código Civil de Chile (mayores de 18 años). No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor ha proporcionado información personal sin autorización, podrá solicitar la eliminación de dichos datos a través de info@elfa.cl.
2. CANAL DE RECLAMOS Y ATENCIÓN Ante cualquier consulta, duda o si el usuario considera necesario presentar un reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales o la atención recibida, puede contactarnos directamente a través de:

• Correo electrónico: info@elfa.cl
• WhatsApp / Teléfono: +56 9 5888 7414

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las facultades del consumidor para acudir ante los organismos competentes como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o los Tribunales Ordinarios de Justicia.