Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL

En Elfa nos esforzamos por ofrecer productos de iluminación LED de la más alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los procesos de cambios, devoluciones y garantías, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de la República de Chile.

1. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES (POR FALLAS O DEFECTOS DE FÁBRICA)

De acuerdo con la legislación chilena vigente, si el producto comprado presenta fallas de fabricación, defectos de origen, le faltan piezas o no es apto para el uso legalmente destinado, el cliente tiene un plazo de hasta 6 meses contados desde la recepción del producto para hacer valer su Garantía Legal.

El consumidor podrá optar libremente por una de las siguientes opciones: a) Reparación gratuita del producto. b) Reemplazo o cambio por un producto nuevo. c) Devolución total del dinero pagado.

Condiciones e Costos de Envío para Garantía Legal:

• Si la falla es atribuible a un defecto de origen o error de despacho por parte de Elfa, los costos de transporte y retiro del producto serán asumidos en su totalidad por Elfa.
• La garantía legal aplica para todos los productos, incluidos aquellos adquiridos en ofertas, liquidaciones o promociones (a menos que se trate de productos explícitamente informados antes de la compra como "segunda selección", "usados" o "con detalles estéticos de fábrica").
• Exclusiones de Garantía Legal: La garantía no cubrirá daños derivados de una mala instalación eléctrica, variaciones extremas de voltaje, uso indebido, humedad no autorizada, golpes o manipulación por técnicos no autorizados.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS COMERCIALES (30 DÍAS)

Si deseas realizar un cambio voluntario de un producto que no presenta fallas de origen (por ejemplo, cambio de modelo o especificación):

• Plazo: Dispones de un plazo de 30 días continuos desde la fecha de recepción del pedido.
• Estado del Producto: El artículo debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con sus sellos e etiquetas intactas y en su embalaje/caja original.
• Costos de Envío: En los cambios voluntarios por preferencia del cliente, los costos de transporte para la devolución y el nuevo envío serán de exclusiva responsabilidad del comprador.
• Productos Excluidos de Cambios Voluntarios: Por razones de seguridad, higiene o salud, no se aceptarán cambios ni devoluciones voluntarias de productos cuyo empaque o sello de seguridad original haya sido abierto o manipulado.

1. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O GARANTÍA

Para iniciar un proceso de cambio o aplicación de garantía legal, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacto: Enviar un correo electrónico a local@elfa.cl o un mensaje a nuestro WhatsApp oficial +56 9 5888 7414 (Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.).
2. Información requerida:
   • Número de pedido y comprobante de compra (Boleta o Factura).
   • Fotografía o video claro donde se aprecie la falla, defecto o el estado del producto.
   • Breve descripción del motivo de la solicitud.
3. Tiempo de Respuesta: Nuestro equipo de atención responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles indicando los pasos a seguir para la recepción o retiro del producto.
4. INSPECCIÓN Y PROCESO DE REEMBOLSO DE DINERO

• Inspección Técnica: Una vez devuelto el producto a nuestras dependencias (Av. Nueva Providencia 1650, Piso 12, Providencia, Santiago), nuestro equipo técnico realizará una revisión e inspección del artículo dentro de un plazo de 3 días hábiles para verificar la falla de origen o el estado para cambio comercial.
• Aprobación: Si la solicitud cumple con los requisitos legales o comerciales, se notificará al cliente vía correo electrónico la aprobación del reembolso o el envío del nuevo producto.
• Formas de Reembolso:
  • Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito (Webpay/Mercado Pago): Se solicitará el reverso o anulación del cargo a la pasarela correspondiente.
  • Pagos por Transferencia Bancaria: El dinero se reembolsará directamente a la cuenta bancaria informada por el cliente.
• Plazo de Devolución del Dinero: Una vez aprobado el reembolso, el dinero será acreditado o la orden de reversa emitida en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o pasarela de pago del cliente.